Ще не так давно бізнес нагадував поїзд, який рухається за розкладом. Тепер це божевільний корабель, що збився з курсу. На бізнес тиснуть всі. Покупці, озброєні Інтернетом, які прагнуть заощадити на всьому, вимагають все кращих товарів, сервісу і послуг за все менші гроші. Відомі конкуренти, що не дають жити спокійно, і нові, які штурмують ринки; причому і ті й інші полюють на гаманці покупців. Технології, що стрімко змінюють одна одну, і в корені змінюють вже відомі ринки збуту.
Настав час, що вимагає миттєвої реакції і постійних інновацій! А отже, й потреба в професійних маркетологах буде постійно зростати. Та тільки уявлення про маркетинг і його результати постійно змінюються. І якщо зовсім недавно маркетологи обходилися розмовами про "вимір задоволеності клієнтів", замірами споживчої лояльності, міркуваннями про "екзистенціальні верифікації цінності бренду", то тепер від них вимагається конкретний результат. Результат, виражений в кількості грошей, зароблених маркетингом. Результат, який визначається не кількістю "тих, хто знає про торгову марку", а кількістю реальних клієнтів, що заплатили гроші.
Так, звичайно, було б чудово, якщо б маркетинг був як квітка-семицвітка:
"Ти лети пелюстка, через захід, через схід, через північ, через південь, повернутись не забудь. Лиш торкнешся ти землі, ти по-моєму зроби! Зроби, так щоб усі, завжди, скрізь, не роздумуючи, купували мої симпампульки!".
Раз! Зелена пелюстка!
І покупці вишикувалися в чергу з криками: "Більше одної у одні руки не давати!".
Два! Червона пелюстка!
Конкуренти плачуть, рвуть свої рекламні постери і йдуть продавати Гербалайф.
Три! Жовта пелюстка!
Агентство Leo Burnett випрошує дозволи безкоштовно зробити для вас рекламу і навіть згодне вам за це заплатити.
Чотири! Блакитна пелюстка!
Усі телеканали, ЗМІ і CNN твердять, яка чудова, розумна, прогресивна, найкраща, турботлива, надійна компанія, що випускає симпампульки.
І так далі ...
Але маркетинг - це не чарівний ліхтарик, не паличка-виручалочка, не магічні паси руками, не алхімія і не витягування кроликів з капелюху.
Маркетинг - це, по-перше, особливе, системне мислення. Мислення, яке не на словах, а на ділі ставить клієнта в центр бізнесу. І по-друге, маркетинг - це віртуозне володіння маркетинговими інструментами.
Багато хто знає, що реклама повинна продавати, а все ж пишуть невиразні, поверхневі і убого-креативні маркетингові повідомлення. Наприклад, відома торгова марка повідомляє про свій продукт: "Тепер з новою освіжаючою етикеткою!". Як етикетка може освіжати? Освіжити може вода, вітер, дощик, пиво, в кінці кінців, але не етикетка!
Багато хто знає, що до візитів з клієнтами треба готуватися, але не роблять цього. У результаті кожен потенційний клієнт отримує стандартну комерційну пропозицію, що починається словами: "Наша компанія існує на ринку ХХХ років".
А клієнт - егоїст, і цікавить його не компанія, а яким чином ця сама компанія може вирішити його проблеми, або допомогти щось зробити, або зробити це краще, ніж робилося до цього часу.
Багато хто знає, що промоакція - це потужний спосіб підштовхнути клієнта до покупки, але не навчають своїх промоутерів. У результаті на запитання: "А чим ваша продукція відрізняється від продукції компанії YYY?", у відповідь можна почути: "А якщо ви купите 3 пакунки, то в подарунок отримаєте ще одну".
Багато хто знає, що необхідні постійні інновації, але продовжують роками випускати один і той же товар, який вже давно вийшов з моди.
Багато хто знає, але робить!..
Як бачите, між знанням, що треба робити і умінням це зробити, лежить величезна прірва.
Не опанувавши маркетингового мислення, ви будете штовхатися на місці, задовольняючись стандартними рішеннями, копіюючи стратегії конкурентів, намагаючись "впарювати" товар, замість того, щоб створювати цінності для клієнтів.
Маркетингове мислення необхідно всім, хто так чи інакше пов'язаний з бізнесом. І комерційним директорам, і маркетинг-директорам, і маркетологам, і рекламістам, і бренд-менеджерам. Ці знання зовсім не будуть зайвими для директорів підприємств і власників приватного бізнесу, кому, як не їм впроваджувати маркетингове мислення в голови своїх співробітників?
Навчально-науковий Інститут магістерської підготовки та післядипломної освіти Університету "КРОК" запрошує на професійні курси "Директор з маркетингу", "Маркетолог", "Менеджер з реклами" і "Комерційний директор".
Наше завдання - допомогти слухачеві освоїти практичні навички маркетингового мислення і сформувати унікальні маркетингові компетенції, які ми визначаємо як єдність знань, професійного досвіду, здібностей діяти і навичок поведінки, що визначаються метою, визначеністю ситуації і посадою.
Модулі програми представляють собою потужний сплав необхідної теорії, аналізу маркетингових і рекламних стратегій вітчизняних і зарубіжних компаній, рішення "польових" бізнес-кейсів в поєднанні з найбагатшим візуальним матеріалом.
З вами діляться досвідом, своїми досягненнями та помилками викладачі-практики, які знають про бізнес не з підручників, а з власної практики.
Немає часу чекати. Немає часу на "розкачку". Ситуація ускладнюється прямо на очах, а конкуренти стають все сильнішими і нахабнішими.
Маркетингове мислення стає не розкішшю, а чинником виживання.
Приходьте, буде цікаво!
Тамара ДЗЮБА,
автор курсів "Комерційний директор",
"Директор з маркетингу", "Маркетолог",
"Менеджер з реклами"
бізнес-тренер, практикуючий
маркетолог більше 15 років,
незалежний консультант з маркетингу
